Phương thức vận chuyển

ALVO giao xe điện, pin và phụ kiện tới nhiều tỉnh thành trên toàn quốc. Phương án vận chuyển được xác nhận theo từng đơn hàng để phù hợp với kích thước sản phẩm, địa chỉ nhận và yêu cầu an toàn đối với pin.

ALVO tiếp nhận yêu cầu giao hàng trên toàn quốc. Khả năng giao đến từng địa chỉ phụ thuộc tuyến của đơn vị vận chuyển và quy định áp dụng cho loại hàng. Nếu địa điểm nhận không nằm trong tuyến hỗ trợ, ALVO sẽ liên hệ để thống nhất điểm nhận hoặc phương án khác trước khi xác nhận đơn.

Phụ kiện nhỏ được gửi qua dịch vụ chuyển phát phù hợp. Xe điện hoặc bộ pin có kích thước, trọng lượng hay yêu cầu vận chuyển riêng sẽ được giao bằng đơn vị có khả năng tiếp nhận loại hàng đó. ALVO sẽ thông báo phương án giao phù hợp với đơn của bạn.

Phí vận chuyển và thời gian giao dự kiến được tính theo sản phẩm, địa chỉ, tình trạng hàng và tuyến vận chuyển. ALVO thông báo các thông tin này để bạn đồng ý trước khi chốt đơn. Thời gian dự kiến bắt đầu tính sau khi đơn được xác nhận và hàng sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển; có thể thay đổi do thời tiết, tuyến giao hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát. Nếu có thay đổi đáng kể, ALVO sẽ cập nhật cho bạn.

Sản phẩm được đóng gói theo đặc điểm của từng loại hàng. Xe có thể cần lắp một số bộ phận sau khi nhận; phụ kiện và pin được đóng gói để hạn chế va đập, chập điện trong quá trình vận chuyển. Vui lòng giữ lại hộp và vật liệu chèn ban đầu ít nhất đến khi hoàn tất việc kiểm tra sản phẩm.

Khi hàng được bàn giao, ALVO cung cấp thông tin đơn vị vận chuyển và mã theo dõi nếu dịch vụ đó hỗ trợ. Nếu cần kiểm tra tiến độ, bạn có thể liên hệ support@alvo.vn hoặc 0969 990 885 và cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

Khi nhận hàng, bạn nên đối chiếu số kiện và kiểm tra bao bì. Nếu thấy móp méo nghiêm trọng, thiếu kiện, giao sai hoặc sản phẩm hư hỏng, hãy ghi nhận tình trạng với người giao hàng (nếu có thể) và liên hệ ALVO sớm nhất để được hỗ trợ. Ảnh/video giúp đối chiếu nhanh hơn nhưng không phải điều kiện bắt buộc để tiếp nhận yêu cầu.

Nếu đơn vị vận chuyển không liên lạc được hoặc địa chỉ chưa chính xác, ALVO sẽ phối hợp để sắp xếp giao lại khi có thể. Vui lòng báo thay đổi địa chỉ trước khi hàng được bàn giao. Sau thời điểm đó, việc đổi tuyến có thể làm chậm giao hàng hoặc phát sinh phí thực tế; ALVO sẽ thông báo để bạn xác nhận trước.

Nếu đơn hàng thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình giao do ALVO hay đơn vị vận chuyển, ALVO sẽ làm việc với đơn vị giao hàng và trao đổi phương án gửi lại, đổi hàng hoặc hoàn tiền phù hợp. Khách hàng không phải trả thêm phí để khắc phục lỗi vận chuyển được xác nhận.