Chính sách bảo hành

ALVO đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng xe điện, pin và phụ kiện. Chính sách dưới đây giúp bạn nắm rõ thời hạn, phạm vi bảo hành và cách nhận hỗ trợ khi sản phẩm gặp sự cố.

Áp dụng cho sản phẩm ALVO mua tại website alvo.vn, cửa hàng chính thức và đại lý được ALVO ủy quyền.

Sản phẩm được bảo hành đối với lỗi vật liệu, linh kiện hoặc lỗi sản xuất phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm, căn cứ thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc dữ liệu bán hàng của ALVO.

Trường hợp sản phẩm có chính sách riêng, ALVO sẽ công bố trên trang sản phẩm và xác nhận khi mua hàng. Quyền lợi đã cam kết tại thời điểm mua được giữ nguyên trong thời hạn áp dụng.

Đối với lốp xe: bảo hành 1 tháng cho lỗi sản xuất. Không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, thủng do vật sắc nhọn hoặc hư hỏng do va đập, vận hành sai áp suất lốp.

Đối với săm, má phanh, dây phanh, xích, líp, tay nắm và các chi tiết hao mòn khác, hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành. Lỗi sản xuất vẫn được tiếp nhận kiểm tra theo chính sách của sản phẩm.

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Còn trong thời hạn bảo hành áp dụng.
• Có thể xác minh giao dịch mua hàng qua mã đơn, hóa đơn, số điện thoại hoặc dữ liệu bán hàng.
• Sự cố thuộc phạm vi bảo hành và không phát sinh từ các nguyên nhân loại trừ bên dưới.

Khách hàng không cần giữ thùng hàng ban đầu để được bảo hành. Nếu mất hóa đơn, ALVO sẽ hỗ trợ tra cứu bằng thông tin mua hàng.

ALVO tiếp nhận kiểm tra các tình trạng như pin không nhận sạc, không cấp điện, ngắt điện bất thường hoặc suy giảm dung lượng bất thường.

Dung lượng pin giảm dần theo thời gian và số lần sử dụng là đặc tính tự nhiên. Quãng đường thực tế còn phụ thuộc tải trọng, tốc độ, địa hình, áp suất lốp và chế độ vận hành. Việc đi được ít kilomet hơn không phải là căn cứ duy nhất để kết luận pin bị lỗi.

Khi cần thiết, ALVO sẽ đo kiểm pin theo điều kiện kỹ thuật phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng.

Các thông số vòng đời như “800+ chu kỳ” hoặc “2.000+ chu kỳ” mô tả đặc tính kỹ thuật theo điều kiện thử nghiệm, không thay thế thời hạn bảo hành.

Nếu pin phồng, biến dạng, nóng bất thường hoặc có mùi lạ: vui lòng ngừng sử dụng, ngừng sạc và liên hệ ALVO. Không tự mở bộ pin hoặc gửi pin qua đơn vị vận chuyển khi chưa được hướng dẫn.

• Hao mòn tự nhiên hoặc thay đổi thẩm mỹ do quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tai nạn, va đập, rơi vỡ, quá tải hoặc sử dụng vượt điều kiện công bố.
• Hư hỏng do ngập nước, vệ sinh bằng vòi áp lực cao hoặc sử dụng trái hướng dẫn về khả năng chống nước.
• Hư hỏng do dùng bộ sạc sai thông số, đấu nối sai cực, nguồn điện không phù hợp hoặc bảo quản pin trái hướng dẫn.
• Hư hỏng có nguyên nhân từ việc tự sửa chữa, thay cell pin, thay đổi kết cấu hoặc lắp linh kiện không tương thích.

Việc từ chối bảo hành được căn cứ vào nguyên nhân hư hỏng cụ thể. Một thay đổi không liên quan đến sự cố không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành toàn bộ sản phẩm.

Bước 1 — Liên hệ ALVO

Gửi yêu cầu đến support@alvo.vn hoặc nơi đã mua sản phẩm, kèm:

• Họ tên và số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên sản phẩm, số khung hoặc số serial nếu có.
• Mô tả sự cố và ảnh/video thể hiện lỗi nếu có thể ghi nhận an toàn.

Bước 2 — Kiểm tra ban đầu

ALVO xác minh thông tin, hướng dẫn kiểm tra đơn giản và thông báo phương án tiếp nhận. Những thao tác liên quan đến tháo pin, hệ thống điện hoặc sửa chữa sẽ do kỹ thuật viên phù hợp thực hiện.

Bước 3 — Tiếp nhận và xử lý

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, ALVO hướng dẫn địa điểm tiếp nhận và cách vận chuyển. Khách hàng được cung cấp xác nhận tiếp nhận, nội dung kiểm tra và thời gian dự kiến hoàn tất.

Bước 4 — Bàn giao

ALVO thông báo kết quả, nội dung sửa chữa hoặc thay thế và hướng dẫn sử dụng sau bảo hành.

Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành, ALVO chịu chi phí sửa chữa, linh kiện thay thế và vận chuyển đến nơi bảo hành rồi gửi trả khách hàng theo quy định.

Trong thời gian xử lý, ALVO bố trí sản phẩm tương tự để sử dụng tạm hoặc thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp với khách hàng.

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành đã thông báo mà không khắc phục được lỗi, hoặc đã bảo hành từ 3 lần trở lên trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, ALVO thực hiện đổi sản phẩm tương tự hoặc thu hồi và hoàn tiền theo quy định.

Với trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, ALVO thông báo nguyên nhân và báo giá trước. Việc sửa chữa có tính phí chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Thời gian sản phẩm được tiếp nhận để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành.

Linh kiện, phụ kiện được thay thế theo bảo hành được tính lại thời hạn bảo hành từ ngày thay thế. Nếu đổi sản phẩm mới, thời hạn bảo hành sản phẩm được tính lại từ ngày đổi.

Khi hết thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ ALVO để được tư vấn kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện có tính phí.

Email hỗ trợ: support@alvo.vn
Website: alvo.vn