Chính sách đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng

ALVO cam kết giao đúng sản phẩm theo đơn hàng, kiểm tra chất lượng trước khi bàn giao và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

Bạn nên kiểm tra sản phẩm, số lượng và phụ kiện đi kèm khi nhận. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ ALVO sớm nhất có thể và cung cấp ảnh hoặc video nếu có. Việc không quay video mở hộp không làm mất quyền yêu cầu hỗ trợ.

ALVO không áp dụng đổi trả xe điện, pin và phụ kiện chỉ vì khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng.

Nếu ALVO giao sai sản phẩm hoặc giao thiếu, chúng tôi sẽ giao bổ sung hoặc đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng. ALVO chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh để khắc phục việc giao sai hoặc giao thiếu. Khách hàng không phải trả thêm phí.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng khi giao hoặc có lỗi, ALVO sẽ kiểm tra và trao đổi phương án xử lý phù hợp, bao gồm sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền khi thuộc trường hợp áp dụng. ALVO chịu chi phí cần thiết để xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của mình. Chính sách này không hạn chế các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.

Mỗi sản phẩm được bảo hành theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đó. ALVO sẽ hướng dẫn kiểm tra, thông báo rõ phương án xử lý và theo sát yêu cầu đến khi hoàn tất.

ALVO cam kết tiếp nhận nhanh, xử lý rõ ràng và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.